my-alti

Carte perdue, détériorée ou non-reçue

Que dois-je faire si je perds ma carte ?

En cas de perte ou vol de votre carte, il faut en informer au plus vite notre service clientèle (par téléphone, par mail ou en allant à l’accueil de la station) pour qu’ils puissent la bloquer.

Dans le cas d’une carteMy-Alti en prélèvement automatique, toutes les consommations avant le blocage de la carte vous seront facturées.

Dans le cas d’une carte My-Alti en rechargement, il vous faut aller à l’accueil client de la station pour qu’ils bloquent votre carte. Si votre forfait était encore valable, le service commercial vous délivrera une autorisation de circulation sur le domaine équivalent au nombre de jour qu’il vous restait sur la carte.

Dans le cas d’un Pyrénées Unlimited, il faut également se rendre à l’accueil pour en informer la station. Dès votre Pyrénées Unlimited bloqué, nous vous en rééditons un. Le temps de le rééditer, la station vous délivrera des autorisations de circulation pour vous permettre de continuer à skier.

Ce renouvellement oblige à repasser par une adhésion, il sera facturé 5€

Que faire si ma carte est détériorée ?

Dans le cas où votre carte est détériorée et ne fonctionne plus, vous devez en avertir notre service clientèle (par téléphone, par mail ou en allant à l’accueil de la station) et envoyez votre carte défectueuse à Toulouse.

Une nouvelle carte vous sera alors délivrée. Ce changement est offert si vous restituez votre ancienne carte au service clientèle.

Je n'ai pas reçu ma carte, que faire?

Si, malgré le délai de livraison indiqué, vous n'avez toujours pas reçu votre carte, contactez notre service clientèle (par téléphone ou par mail). Votre carte sera alors bloquée et une nouvelle carte sera créée puis réexpédiée. Ce nouvel envoi ne vous sera pas facturé.

Espace pro